财务处优质服务承诺

为进一步加强和改进财务处作风建设，转变服务观念，增强服务意识、提高服务水平,以崭新的精神面貌、务实的工作作风，全心全意为全院师生员工服务,为学院中心工作服务。财务处结合部门工作实际，特向全校师生员工做出如下承诺：

一、加强思想教育工作

开展经常性的思想教育工作，教育全处工作人员要树立服务意识，防止推诿和扯皮的工作作风；树立勤政廉政意识，克服懒散和松懈作风；端正服务态度，提高服务质量；树立公仆意识，提高工作效率；营造团结、和谐、积极向上的工作氛围。

二、严格遵守财经法规

严格遵守国家财经法律法规、职业道德和劳动纪律，认真履行岗位职责，依法理财，坚持原则，廉洁自律；积极开源节流，不断优化资源配置，实事求是、客观公正地处理各项财务管理、会计核算业务。

三、开展热情文明服务

挂牌服务，文明办公，在办公时间衣着得体，举止端庄，谈吐文雅，对前来办事人员要热情接待，微笑服务，使用文明用语，多一点微笑，多一点主动，多一点细致，多一点辛劳。在服务工作中努力做到坚持原则、注意方法、态度和蔼、解释耐心；服务做到“三心”：接受咨询耐心解答，接受意见虚心听取，对内对外服务热心周到。

四、严格执行考勤制度

严格执行考勤制度，不迟到、不早退，因病、因事不能到岗或离岗要向领导请假，短时离开须向周围的同志告知；工作时间内不办私事、不闲聊、不玩游戏、不网购。

五、建立信息公开制度

完善学校财务规章制度，加强财务管理透明度，拓宽宣传渠道，确保教职工清楚了解报账程序。缴费事项设立公示牌，及时公开收费项目、收费依据、收费标准。通过网页、通知等方式公开财务法律法规和规章制度，利用网页公开财务办事流程，每年在职代会上如实反映年度财务预决算情况。

六、实行首问负责制度

强化业务培训，坚持业务学习制度，使每位工作人员了解、掌握本岗位的工作职责及业务流程。对来电、来信及来处内办事的校内外人员，要认真负责地解释或进行处理，对所涉及的政策、程序及要求提供的材料要一次性告知，避免办事人员为一件事情多次奔波；若不属于首问人员职责范围的，首问人员必须说明情况，并介绍至机关相关处室经办人员办理，坚决杜绝推托或置之不理现象的发生。

七、建立责任追究制度

对违反财经纪律及其他有关规定，不履行或不能正确履行本岗位工作职责的；因责任心不强，工作不负责任，造成不良影响，产生严重后果的，对当事人及相关负责人依据有关规定追究责任或处罚。

八、强化监督管理机制

主动接受广大师生员工的监督和投诉，对师生员工反映的问题，件件核实，事事回复。财务处衷心接受全校师生员工的监督。

财务处

2015年6月30日